Para iade politikası

İade Politikası

Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir

LUNELLE olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor ve alışveriş deneyiminizin her aşamasında güvenilir bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Ürünlerimizdeki kalite standartlarını yalnızca üretimde değil, satış sonrası hizmetlerimizde de aynı özenle sürdürüyoruz.

Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda çözüm odaklı yaklaşımımızla her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz.

İç giyim ürünlerinin doğası gereği hijyen koşulları büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle iade ve değişim süreçleri belirli şartlara bağlı olarak değerlendirilmektedir.

İade Şartları

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebiniz olumlu şekilde değerlendirilecektir:

✅ Kusurlu veya Hatalı Ürün

Ürün size hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş şekilde ulaştıysa, tarafımıza bildirmeniz halinde iade veya değişim süreci başlatılır.

Bu tür durumlarda oluşan kargo ücretleri tarafımızca karşılanmaktadır.

🚫 Hijyen Sebebiyle Kabul Edilmeyen İadeler

İç giyim ürünlerinde hijyen kuralları gereği aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

  • Ürün ambalajı açılmışsa

  • Ürün denenmiş veya kullanılmışsa

  • Ürün hijyen bandı veya orijinal koruma ambalajı çıkarılmışsa

  • Ürün yeniden satışa uygun durumunu kaybetmişse

Bu kurallar hem müşteri sağlığını hem de ürün hijyenini korumak amacıyla uygulanmaktadır.

İade İçin Gerekli Koşullar

İade veya değişim talebinde bulunabilmek için:

  • Ürünün kullanılmamış olması

  • Orijinal ambalajı, etiketi ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi

  • Ürünün ilk gönderildiği şekilde eksiksiz ve hasarsız olması

gerekmektedir.

Yanlış ürün seçimi gibi müşteri kaynaklı iade taleplerinde, ürün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması koşuluyla işlem yapılabilir.

Bu tür iade gönderimlerinde kargo ücreti alıcıya aittir.

İade Başvurusu

İade veya değişim talebinizi başlatmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ekibimiz talebinizi en kısa sürede değerlendirerek size gerekli yönlendirmeyi sağlayacaktır.

📩 E-posta:
lunelleicgiyim@gmail.com